第三方订单售后服务

何为第三方订单售后:即该订单是由第三方商家发货并提供服务商品的订单。

例如:商品详情页写着的由“木子居家居”发货并提供售后服务。

发货前:当您已经付款,正在等待商家发货时

1、联系客服或体验馆导购,说明订单情况,例如:不想继续购买;

2、客服或体验馆导购会及时将信息传达给木子居售后客服,木子居同意退款,将信息传递给第三方;

3、木子居退款,第三方停止发货或换货等退换货工作。

 

发货后:当您的订单已经发货

情况一:收货后发现商品质量问题,需要退换货。

1、在个人中心-我的订单找到该订单点“确认收货”;

2、点了确认收货会会出现退货提示按键,此时再点击“退换货”;输入退换货的理由,点击确定。

3、当您点了“退换货”,进入该订单售后中,木子居售后客服会跟您取得联系,协商换货,退货,退款等问题;协商之后商家会将协商的结果记录到订单上,由第三方负责货物退换具体事宜;

4、商家将协商结果记录到订单上之后您需要再次登录个人中心-我的订单,点“同意”。

5、点了“同意”之后,木子居将会退款给您。

注:此时无论因何原因请将货物回寄给卖家。如果是客户单方原因,回寄的运费由客户自行承担;如果是商家产品原因,回寄的运费客户可以先承担,跟商家协商退款时商家会将运费退给客户。

 

情况二:收货后发现商品“少件”,但不需要退换货;

1、联系客服或体验馆导购说明订单情况,例如:商家需要补发部件

2、客服或体验馆导购会及时转第三方商家;

3、第三方商家补发部件。

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